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媒体谈叫花鸡没有鸡:店家说辞奇葩

旅游市场的“一次性消费”特征,不意味着商家可以为所欲为,现在是互联网时代,千万双眼睛在盯着看

日前,一女子在网络发布视频称,5月1日前往杭州旅游时,在河坊街一家店铺购买了三只叫花鸡,其中两只带回了家。回到家后,打开了一只鸡,但发现只有土、没有鸡,于是在打开最后一只叫花鸡的同时录制视频,结果发现,最后一只也没有鸡。

↑相关视频截图。

“叫花鸡里没有鸡”,买叫花鸡像开盲盒一样,结果只买到一堆土。如此匪夷所思的遭遇,不仅当事人不解,广大网友也倍感疑惑——用假冒的叫花鸡来糊弄消费者,商家的欺诈宰客行径,已经到了如此有恃无恐的地步吗?

此次事件能引发广泛关注,一方面是因为事情过于奇葩,另一方面在于,涉事商家所在的河坊街,是杭州知名的历史文化街区,有不少外地游客前往旅游消费。由此人们不免怀疑,“叫花鸡里没有鸡”背后,会不会是商家在逮着那些“一次性消费”的外地游客进行坑骗。

涉事商家店员称,“因为假期,招了临时工,当天客流较大,估计当时顾客比较着急,将样品当做是售卖的叫花鸡,递给了店员打包”。

“叫花鸡里没有鸡”很奇葩,店家回应也有些奇葩。这样的说辞,不啻于是拿临时工做挡箭牌,甚至有甩锅给消费者的嫌疑,自然很难让人信服。

有记者走访河坊街时发现,正常售卖的叫花鸡,和样品不仅包装不一样,体积和温度都不太一样。即便是临时工,也未必会业务生疏到把二者搞混。再者,就算是消费者拿给店员打包的,也不该甩锅给消费者,毕竟商品是商家提供的,打包的也是店员。

哪怕真如一些网友猜测的,可能不是商家故意欺诈,而仅仅是店员的一次工作失误,商家的责任同样跑不掉。消费者花了钱,商家诚信经营,保证商品货真价实,是最起码的要求。尤其当事人是来旅游的游客,带着“赝品”叫花鸡离开,后续哪怕想维权都十分困难。如果不是特意拍摄了视频,留存了证据,恐怕更是百口莫辩。

去外地旅游消费,消费者往往很被动。在过往一些欺客宰客案例中,有的黑心商家专挑外地游客下手,吃准了他们不是回头客,不顾口碑,逮住机会坑一个算一个,侵害了消费者的合法权益,更会伤害地方的旅游形象。

当然,“叫花鸡里没有鸡”,现在定性为商家故意售假,还为时尚早,但要让当事人和广大网友信服,商家还得拿出证据自证清白,而不是搬出临时工来背锅,或者向消费者转移责任。

对于此次风波,上城区市场监管局通报称,已进行立案取证调查。叫花鸡里为什么没有鸡,到底是售假欺诈还是工作失误,查清真相,是对消费者负责,也是维护地方旅游形象的基本要求。如果售假属实,必须严肃处理,绝不姑息。

跳出来看,此次风波是一次有力警醒。旅游市场的“一次性消费”特征,不意味着商家可以为所欲为,现在是互联网时代,千万双眼睛在盯着看,千万不要有“宰一个是一个”的心态,诚信经营才是王道。

红星新闻特约评论员 熊志

编辑 赵瑜

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网友看法

1、网友悟真:本地人从来不去河坊街

2、网友不与同:多年前,我在河坊街买过一次,估计是买到时隔夜叫花鸡,打开后鸡肉都臭了。因为不现场打开的,也只能自认倒霉

3、网友善良蜻蜓3r0:这说辞非常耳熟,怎么和公务员说的一样呀!

4、网友余强的:监管缺失!叫不叫不作为?

5、网友逸飞123456789:这是把杭州河坊街往死里作呀[捂脸][捂脸][捂脸][捂脸] 全国的旅游市场都这么鼠目寸光吗?

6、网友小鱼飞飞:有没有吃过糯米鸡里没有鸡的?[泪奔]

7、网友热心漂流瓶lY:难道老婆饼里面有老婆吗

8、网友谁永远的国:预先知道里面没有鸡,所以全程录像?[祈祷]

9、网友自在的飞马:想起前两天的重庆桥上的外卖空包裹,或许有类似的特征……[机智][机智]

10、网友诗意小红花A:鸡是有,可能被老鼠拖走了[捂脸][捂脸][捂脸]

11、网友二狗的猫:一锤子买卖,结果被举报[捂脸]

12、网友人才才才才:??????????????????????鸡有脚,鸡甘个脚跑走

13、网友洛邑之子:用假冒的叫花鸡来糊弄消费者,商家的欺诈宰客行径,已经到了如此有恃无恐的地步吗?

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