6月21日晚间，@MANNER官微 发文称，对公司近日发生咖啡师伙伴与顾客冲突事件，深表歉意。

了解到相关情况后，公司高度重视，第一时间向顾客致歉，也对当事咖啡师伙伴进行了安抚。

本次事件违反了MANNER服务的初衷，我们会认真吸取教训。公司管理层深刻意识到自身的不足，我们会重新审视自身，积极整改和调整：

第一， 加强对公司全体员工的培训与教育，提升职业素养和服务意识；

第二， 优化门店运营安排，尽可能减少顾客等待时间，提升顾客服务满意度；

第三， 加强对咖啡师伙伴的日常关心，畅通咖啡师伙伴关怀通道，提升咖啡师伙伴的工作舒适度，关注咖啡师伙伴健康。

我们会以此为戒，坚决杜绝此类事件再次发生。我们珍视大家提出的建议，再次感谢大家的监督。

网友看法

1、网友Answerlife：没有控制好情绪动手固然不对，也会得到相应的惩罚。但同时也需要这种“反面”教材给个别顾客上上课，有些人确实太把自己当上帝了

2、网友随风洞明：提高工资，减少内卷，尊重人权！

3、网友大师兄KC：不讨论对错，光是小女孩最后的自沷咖啡和撕裂的喊公平声音，感觉到底层的痛苦与绝望，只想对她说声：生活无论如何人生怎么都得继续

4、网友不将就不将就3：看了视频，真不怪店员。有些人喜欢挑战他人的底线，当然也应为自己的行为买单。

5、网友脆皮豆腐乳：这个还是不错，不要动不动就来，已经解雇涉事员工 这样的企业是不会长久的

6、网友外语那点事：这个公司处理方式很人性化呀[赞]，没有甩锅给员工，而是反省系统性的问题，我觉得他可以做大

7、网友zqing123：咖啡师小哥没有错 道啥歉

8、网友成熟海风ZhC：说实话：还有5分钟就迟到了或者是要赶飞机的，下次可以提前规划。这下好了，肯定迟到了。

9、网友真水无香：看了全部视频，店员全部没有错，我觉得女客户问题大一些吧！

10、网友小鱼de故事汇：责任客观来说真不怪店员，是女顾客在咄咄逼人才导致的此次冲突、

11、网友伊0：道歉有什么，顾客被你们的员工泼也泼了，打也打了的

12、网友简单橘子v6l：不懂就问 啥叫咖啡师伙伴？

13、网友CandyTangguo：同一起事件都发生在manner，公平的讲，我不觉得manner有什么问题，根本原因就是价格便宜，符合不了预期，越是低客单价，预期越高。我没有买过manner的咖啡，我想说的是你为什么人服务，就应该承受什么反馈[捂脸]客单价越低，越没有包容性

14、网友我就叫老男人：员工不是开除了吗？怎么安抚？难道我有假？[尬笑]

15、网友嘥薐㣈：真是讽刺啊，居然叫manner

16、网友博学潇洒小羊ym：自己的员工都维护不好，还开什么店。这次我站员工立场。

17、网友林三公子：现在经济不景气，年轻人压力山大

18、网友走天涯yk：尊重员工！大多数人看了，主要问题是顾客

19、网友相聚青岛：还安抚 这措辞 是致歉吗[捂脸]

20、网友太阳雨Lzm：应该是同行在搞事，不可能这么巧一个月三件冲突