自2013年周先生带着母亲离家养老以来，已经和浙江嘉兴一家酒店式公寓以及上海多家酒店产生纠纷。

记者 | 金　姬

近日，69岁的上海市民周先生向《新民周刊》反映，他和96岁的母亲周老太从去年12月起租住在嘉定区安亭镇的R酒店，每月租金一万元。今年5月中旬，周老太在酒店房间的卫生间跌倒，送到安亭医院抢救至今。

2024年6月中旬，69岁的周先生（右）在安亭医院抢救室照顾96岁老母亲。 摄影 | 杨维格

雪上加霜的是，R酒店单方面提前与周先生解约，让他在奔波照顾母亲的同时还要去找其他酒店入住。周先生表示，安亭镇的酒店都不愿意接待他，他目前不得不租住在离安亭医院2公里之外的江苏省昆山市的某酒店。

周先生感叹，自己2007年因为摔跤受伤而丧失劳动力提前病退，老母亲也在2017年一次摔跤后双目失明。他们母子二人算是高龄残疾，却被嘉定安亭镇的酒店集体“拉黑”。

周先生的投诉，乍一听上去有点匪夷所思。《新民周刊》调查发现，自2013年周先生带着母亲周老太离家养老以来，他已经和浙江嘉兴一家酒店式公寓以及上海多家酒店产生纠纷，并且大多都上了新闻。

2018年，当时63岁的周先生在浙江嘉兴接受“小强热线”采访。

据悉，周先生这次准备等老母亲出院后，下一步去告其中两家酒店。

那么，高龄残疾的周先生母子为什么选择在酒店养老?近十年来他们又为何屡屡和所住酒店产生纠纷呢？

6月中旬的一天，《新民周刊》在安亭医院采访了周先生。

01

母亲病危入院，酒店提前解约

周先生告诉《新民周刊》，2023年12月1日，他带母亲入住R酒店时，双方签了一份订房确认书，上面规定月租金一万元。

受访者供图

周先生认为自己只要按时交房费，就可以安心住到订房确认书上提到的“2025年1月1日”。但今年春节过后，酒店方就来人找周先生沟通，希望他们母子提前离开。

据周先生说，酒店给出的理由是周老太在餐厅吃饭时会大喊大叫，影响其他客人用餐。但周先生表示是因为酒店节约成本，有时不开空调，双目失明的老母亲就会提出来，嗓门有点大。而且，后来酒店还不让周老太在餐厅吃饭，让她在房间用餐。周先生认为酒店在限制母亲的自由。

为此，《新民周刊》电话R酒店询问此事，对方表示，订房确认书并不是合同。酒店也没有限制老人的自由，但周老太已经96岁又双目失明且老年痴呆，有时会长时间待在餐厅，所以酒店工作人员会善意提醒。

周先生和R酒店的矛盾点不止于此。周先生定了酒店58元的客饭，但他觉得酒店提供的食物达不到他的要求。此外，因为老母亲上厕所需要周先生搀扶，而酒店的卫生间门太小，周先生向有关部门投诉后，R酒店不得不拆了周先生母子所住房间的卫生间的门。这一点，周先生觉得自己没有错，“又不是我让他们拆的，是政府让他们拆的”。从此以后，周先生表示酒店会隔三岔五派人来敲门，认为这是一种骚扰。但酒店方面表示，是为了确保两位老人的安全，怕他们在房间内出事。

今年5月中旬的一天，周老太在酒店房间内上洗手间时摔了一跤，救护车把她送到了最近的安亭医院，当时医院就下了病危通知书。

受访者供图

周先生每天都要往返于R酒店和安亭医院之间。6月3日，R酒店告知周先生之前的缴费都已用完，希望周先生可以离开。第二天，周先生就报了警。

对于请周先生母子提前离开的原因，R酒店没有向媒体透露。周先生给出的说法是，酒店曾提到他多次议论酒店管理层，且被隔壁房客投诉，再加上之前餐厅纠纷和卫生间拆门问题，种种龃龉积累在一起，让R酒店不愿再接待这对高龄母子作为住店客人。

在安亭派出所、司法所的联合调解下，周先生和R酒店签署了解除协议。

受访者供图

随后，周先生在安亭前后找了六家酒店。蹊跷的是，这些酒店在电话里一听周先生的名字就婉拒了他，要么说酒店没房，要么说酒店即将装修，周先生认为这是R酒店捣的鬼。

不得已，周先生找了离安亭医院2公里的昆山某酒店。这家酒店看他年近古稀，房费打折，月租金4500元。

现在周先生的难处是，老母亲还在医院抢救室，他自己眼神不好、腿脚不便。从昆山的酒店到安亭医院算是跨省，很多出租车不愿接单。而如果搭乘公交车，则需要走很长一段路，他这几天已经脚肿到只能穿拖鞋外出。他为母亲请了护工，每天300多元，再加上其他医疗费用和营养费用，住院一个月来已经让他花了好几万。

周先生向《新民周刊》表示，如果老母亲可以出院，他就在昆山酒店的附近给她租个房子。如果老母亲这一次挺不过去，他就准备去告R酒店。周先生感叹道：“我只是想尽孝，为什么酒店如此对待我们?现在的酒店，为什么对于高龄老人那么不友好?”

02

每次住酒店，都有纠纷

事实上，自从2013年带着老母亲外出养老以来，周先生母子和每一处酒店都闹得“不欢而散”。至于为什么要带着老母亲放着自己房子不住，到处住酒店，这还要从周先生坎坷的经历说起——

周先生1955年出生于上海，是家里的独子。在特殊年代，因为父亲成分不好，母亲和父亲划清界限离了婚，周先生也随了母姓。

周先生表示，母亲是上海某国企退休，静安区一处5楼的老公房是母亲单位分配的，后来他们买了下来，房产证上写了母子俩的名字。但这处房产没有装电梯，只有40平方米一室半，居住条件比较简陋。

值得一提的是，周先生也算是文化界人士，他是中国电视艺术家协会、中国音乐家协会会员。1980年，电影《庐山恋》上映，周先生就是主题曲《啊，故乡》的词作者。

后来，周先生下海，但并不顺利。

1993年9月，38岁的周先生担任某广告公司法定代表人。然而，由于总公司总经理突然猝死，1994年刚成立的这家广告公司投资未到位，未开展经营便倒闭了。而周先生的档案在这一过程中丢失，直到2001年，接管的公司才为周先生补建了档案并开始缴纳养老保险金，这也造成他后来提前病退时的退休工资只有一千多（如今涨到了四千多）。

2007年1月，周先生在给母亲买东西的路上摔了一跤，双眼视网膜剥离，一只手粉碎性骨折。经过鉴定丧失劳动力，周先生在2009年12月办了残疾证，也因此提前病退。

因为母亲一直缠着儿子，不允许儿子单独和女友在一起，周先生一直未婚。

因为此前下海赚了点钱，周先生退休后除了有退休金，还有不少积蓄。为了尽孝，周先生带老母亲去国内外游山玩水。酒店提供食宿和洗衣服务，让这对母子觉得住酒店比蜗居在40平方米的老公房里要舒服多了。

2011年，周先生向户口所在的南京西路街道申请每月定期补助，称老母亲的退休工资只有2211元，而且处于老年痴呆症早期。周先生是独子且未婚，当时的退休工资1611元。南京西路街道表示2011年度一次性发放1800元给周先生，并表示继续会将其列入社会帮扶的对象。

受访者供图

2013年，85岁的周老太主动建议，不如母子俩到外面养老。其实从2008年开始，长三角地区开始提倡“异地养老”。于是，周先生带着母亲去了浙江嘉兴南湖区，租住在X广场的一处公寓里。

2017年12月4日清晨，89岁的周老太在X广场1号楼的大厅内，被一名陌生醉酒男子打伤。

事发监控截图

事发后，打人者被拘留15天，罚款1000元。周先生表示：“我领母亲返回上海治疗，发现腰椎被打坏了，嘉兴接诊的医院承认漏诊，道歉赔偿我们3万元。我母亲是轻微伤，当时拍了头颅和脚部CT，没拍腰椎，到现在母亲的腰都直不起来。”

2019年夏天，周先生母子回到上海，先租住在C酒店。

听到这儿，《新民周刊》忍不住问:为什么回到上海仍然不住回自己的老房子？对此，周先生表示，因为老房子在五楼,没电梯，这让原本一只眼睛失明、腰椎受伤的老母亲上下楼很不方便。再加上房产证上有两个人的名字，母亲离不开他，他也很难单独去处理房产（例如老房租出去贴补家用，或者换一套底楼的住房）。

周先生母子在静安区的老公房。摄影 | 杨维格

周先生母子只在C酒店住了2019年暑假的这两个月，谁知离开时就出事了。“我离开时在酒店寄存了一个文件包，五天后来取的时候发现丢失了。因为酒店监控录像设备损坏，无法查清。”

受访者供图

这一次不愉快的酒店之行，似乎只是周先生母子在上海各大酒店之旅的“序曲”。

“为了理疗，我们母子从2022年1月开始租住在上海市普陀区的M酒店。”这一次，周先生母子和长寿路的M酒店也闹得不欢而散，且上了新闻报道。

M酒店当年接受采访时表示，当时94岁的周老太因为有老年痴呆症，会在餐厅、楼梯等公共区域小便，严重影响到酒店卫生和声誉。而周先生则指责酒店限制他们母子活动，提供的餐食不符合当初签订的合同标准，每个月8800元的住宿费用高于其他客人，并弄丢了他母亲价值1000元的假牙……

2022年1月M酒店接受媒体采访的部分内容截图

彼此矛盾难以化解之后，周先生母子2022年9月30日解约离开。谁知当天离开酒店时，因为酒店员工不提供搀扶、也不帮忙拿行李，周老太因此摔了一跤。“我们住在11楼，走电梯就两步。9月30号上午10点多，我叫了网约车，车开到酒店边上来，离大厅就几步路。这跟网约车没有关系，我扶她时，手上因为行李太多不方便，所以一下倒下去，我母亲不慎撞在颧骨这里，造成左眼失明。”

至此，周老太双眼失明，对外界十分恐惧，除了儿子谁也不信，周先生几乎一刻也不能离开。

周先生带母亲去了附近的G酒店住宿。这一次，周先生又和G酒店产生了纠纷，又上了新闻。

因为月租金一万五，而周先生和母亲的退休工资加在一起只有八千多。所以周先生希望房费可以算酒店所在集团的积分，这样还能有点会员优惠或抵扣。但这一要求遭到了G酒店的拒绝。

因为双方闹得很不愉快，周先生向有关部门投诉。在政府介入调解下，2023年9月30日租约到期后，G酒店又让周先生母子免费住了两个月。

受访者供图

但从此以后，周先生表示自己上了普陀区酒店的“黑名单”，和母亲不得不租住到远离市区的嘉定安亭的R酒店，但是想不到双方仍然闹出如此纠纷，周先生再次求助于媒体。

而且，除了准备告R酒店以外，周先生还准备告G酒店。

03

律师解读：酒店不是养老院

对于周先生母子的遭遇，上海市君悦律师事务所合伙人朱平晟律师表示，周先生和酒店的订房确认书可以视作合同。“理论上，任何一方没有任意解除权。当然，因为合同上也没有明确约定相关违约责任，要处理解约的事宜还是双方协商比较好，给对方留下合理的处理空间。”

朱律师进一步表示，消费者享有公平交易的权利以及受到尊重的权利，一般情况下酒店方不应该随意挑客。但本案例的实践中，又面临一个新问题。“如果老人已经失智，那么她就是限制民事行为能力人甚至是无民事行为能力人，是没有自主交易能力的，需要监护人履行监护职责，所以如果在没有监护人来履行相应职责的情况下，酒店是有权拒绝订立合同的。同时，因为失智或失能老人住在酒店里，行为不可控，可能会引起其他客人的不适、不满。酒店就可能对老人做一些特殊的安排，这又引起了老人一方消费者的不满，进而引发矛盾，我们觉得双方都比较无奈。”

在朱律师看来，酒店原来的设置是为了方便普通消费者的，案例中为了照顾特殊人群的特殊需求，已经做了特别处理，应该说已经为消费者尽了义务。“其实在很多地方，一些老人把酒店当养老机构，觉得住酒店比在家里或者养老机构更方便。但这是一种功能的错位，酒店并不具有养老的资质和相关的能力，包括服务理念、服务技能、服务设施（适老化设备及环境改造）。因此，对双方来说风险都很大。一方面，老人的安全无法得到很好的保障；另一方面，如果老人发生意外，酒店的商业风险和法律风险也会急剧上升。其实，政府已经在大力发展机构养老，以及推动社区居家养老。周先生不妨换个思路养老，如换住到底楼或者有电梯的房屋，并且申请居家养老服务。”

至于周先生提到要起诉酒店，朱律师分析说：“如果酒店没有尽到安全保障义务而导致老人受伤，那么酒店可能要承担相应的赔偿责任。反之，如果酒店设施齐全并且到位，是因为老人自己的原因导致受伤，那当事人的诉请未必会得到支持。如果是从消费者权益的保护角度起诉酒店，酒店可能会从消费者本身有无过错的角度进行抗辩，就要看具体情况了。”

04

周先生母子的困境，为何难解决？

在采访过程中，《新民周刊》也给周先生提出了一些解决方案，都被他一一否决。

《新民周刊》：能否回静安区的老房居住，向街道或居委会申请长者照护服务，从送餐到护工之类，甚至是家里的适老化改造？

周先生：老公房因为多年不住，热水器、空调都坏了。我此前也请过装修队，但弄到一半跑路了，现在也没精力去弄这个事情。所以房子空关着，既不能住，也没法出租。

周先生老公房现状。摄影 | 杨维格

《新民周刊》：能否卖掉静安区的老房子，拿这笔钱母子俩到上海的养老院去？

周先生：房产证上是我们母子俩的名字，老母亲现在老年痴呆，我无法一个人卖房。现在房子市价大概400多万，即便有这笔钱，我也不愿住到养老院，我还年轻，不适合那里。而老母亲是失能状态，需要去护理院，一个月至少九千。母亲清醒的时候提过，不愿一个人去养老院或护理院，这也让我这个“孝子”不愿违背她的意愿。

《新民周刊》：大多数酒店没有适老化设施，并不适合高龄失明老人长期居住，为什么坚持带母亲住酒店？

周先生：酒店可以提供餐食和洗衣服务，我只要照顾老母亲即可，不用考虑其他琐事。

《新民周刊》：为什么不找亲朋好友、之前单位或者所在居委会来帮忙？

周先生：我没结婚，又是家里独子，同辈的亲戚已经三个去世，一个出国，一个生病。老母亲所在单位的退管委、我所在街道的居委会，每年节假日都有慰问金或慰问品，我们母子俩也不属于低保标准。

《新民周刊》：如果母亲去世，周先生有何打算？

周先生：万一老母亲升天，我可能会卖了老房子，离开上海这个伤心地，去贵州的酒店住住。那里的风景好，物价便宜，我也不用烧饭洗衣服……

已经69岁、拿着残疾证、退休工资四千多而即将成为孤老的周先生，似乎还没有好好规划自己的未来养老……

周先生母子的情况，《新民周刊》还将继续关注。

网友看法

1、网友猫在意大利：为啥不去专门的养老公寓？这个价钱到消费低的省份住条件好的养老公寓也是够的

2、网友小ki的妈：难弄[捂脸]哪个酒店接手哪个酒店倒霉[捂脸]

3、网友岛泽：一个69，一个96，和社会脱节太久了，估计连智能手机也用不好，要是有个后辈帮他们安排下，房子卖了，找个好点的，配有医疗设施养老公寓，比现在到处漂泊好多了。

4、网友无间居然还有道：超级妈宝！前无古人，后无来者。建议静安区文物局向联合国申报世界人文遗产并投巨资建博物馆出售门票[赞][赞][赞]

5、网友kevinkechao：全部看完，覺得應了一句可憐之人必有可恨之處，說實話，我實在同情不來！

6、网友拉米水晶：得亏没结婚

7、网友毛毛看世界00：很简单的事怎么搞的这么复杂，老房子不卖等老太太没了，你继承的话手续也复杂，还不如现在抓紧卖了，再买个一楼居住。老先生也不是没文化的人怎么这么死板呢。

8、网友顽强星空O：到八线城市买套电梯房，不就结绝了吗。

9、网友洒脱云朵Nr：有房子为何空着不住？确实理解不了...

10、网友南山园丁：那个酒店遇到这母子俩自认倒霉

11、网友闲坐笑弹：皮裤套棉裤，手中还拿着个瓷碗[呲牙]

12、网友不凡糯米rY：在纠结中生活，在官司里成长。

13、网友yy211：不是，不论是哪家酒店相信都不愿意节外生枝，麻烦不断，卫生间门小了拆了，用餐时吵闹，可能会影响其他人的食欲等……

14、网友鱿鱼犹豫由于有雨忧郁：我是不理解的 龙华医院这里老人看护院，1万多，可以安排两个老人，每天5个人看护大约10多位老人，饭菜由食堂提供。还做游戏

15、网友丶无聊灬丨：网友评论评论咋回事？为啥我看到这个男子孝心太强了，我感觉一般网友百分之99不如这个男子。

16、网友玄舞之足：感觉这对母子有点，他2人可以一道去养老院的

17、网友三国173646599：说他没钱吧，每月住酒店1万多。说他有钱吧，两人退休金8千。

18、网友成熟的的的的星辰：每个月有钱拿一万住酒店，不愿意拿几万出来请个律师处理这些事情

19、网友老刘1970：一对熊母子[得意]

20、网友福气都是自己给的：直接去养老院就行了。