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为啥莫名其妙就开了先用后付

近期,你有没有被连番到来的购物大促节掏空钱包?与此同时,不少消费者反映,在网购时,自己的付款方式被莫名改了,不用刷脸或输入密码就能直接下单,仔细查看,一种名为“先用后付”的支付功能悄然上线。

今年10月初,李先生在淘宝看中了一件外套,点击购买,没有输入支付密码就下单成功,这才发现在自己不知情的情况下,开通了“先用后付”功能。这样的功能其实并不符合李先生的消费习惯,原先停留在输入密码的界面,李先生会再次思索一番,现在商品直接被下单,不想要了可能还得联系商家退货。

李先生表示,这个功能并没有给自己带来愉快的消费体验,反而剥夺了自己的知情权,还容易造成冲动消费。

消费者李先生:

这个支付机制没有告诉我,一点就下单,对我造成了困扰。我也担心看不到支付过程就直接下单,会买很多不必要的东西。

68岁的胡女士是老年网购达人,前段时间也不知怎的就被开通了先用后付功能。胡女士担心这个功能会随意扣钱,费了好大的劲儿才关闭。

消费者胡女士:

到附近的手机营业厅,让业务员帮我关的。

而张先生则是在连续收到了多条扣款短信后,才发现自己开通了先用后付功能。

张先生:

某一天集中收到了付款信息,后来查了下,当时下单时没有付款,其实蛮方便的。但是我现在有小孩了,如果小孩在玩我手机的过程中进行一些误操作,没有密码支付,我可能损失很多钱,没办法时刻对孩子进行监管。

类似的吐槽在网上很多见,无缘无故被开通“先用后付”功能,并且后续购物过程中都会默认使用。

对此,零距离记者亲身体验了一下,打开了一款购物APP,选购一款牙膏。点进界面,映入眼帘的是“0元下单,确认收货后再付款”。

而通过查询,也可以找到取消的方式,在App的系统设置,有支付的相关选项,第二个是“先用后付”的项目,默认状态是已开通,在最下方有一个关闭服务选项,可点击之后却弹出“存在履约中的订单,无法确认关闭服务”的字样。

这项“先用后付”功能的关闭通道不仅非常隐蔽,并且想要关闭还要等待全部订单收货完成或者售后结束。此外,更改支付方式的优先顺序也存在操作不便的情况。

零距离记者 王泓运:

想要关闭支付当中“先用后付”的选项,点开之后发现,设置“先用后付”为优先支付方式也是默认的,点击关闭这一默认状态,再点回刚才下单的商品,点击立即购买之后,第一个默认购买的方式还是“先用后付”。

如此复杂又隐蔽的取消方式确实让人感到头疼,一不留神就会掉进“套路的陷阱”。

“先用后付,免密支付”是一种新的消费模式,能给商家起到引流促销的作用,也增加了消费者的购买意愿,但是“先用后付”功能,能“一键开通”也要能“一键关闭”,让取消、更改的操作变得容易、便捷些,这样才能带给消费者良好的消费体验。

今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》中,也重点细化了经营者在网络交易、消费者权益保护等方面的义务。

江苏省消费者权益保护委员会宣传部人员 徐悦:

商家在开启这项功能时没有尽到充分的提示注意义务,在取消时又设置了重重阻碍,这在无形中已经剥夺了消费者的知情权和自由选择权。

省消保委强调,消费者在选择这项服务时,应充分考虑自己的财务状况和消费习惯,警惕由此产生的过度消费和信用风险,平台应采用弹出窗口或红色加粗等醒目方式提示,增强对“误点”操作的再确认提示和售后制度安排。

江苏省消费者权益保护委员会宣传部人员 徐悦:

加强对家中老人使用手机的关注,如果家中有老人在不知情的情况下开启了此项功能,一定要对其进行提醒,不需要的情况下及时关闭,以防造成后续的退货退款困扰。

当前电商销售的营销模式多种多样,但从本质上来看,技术的便捷是用来服务消费者的,而不是用来坑消费者的。电商平台要想做大做强,首要的是诚实守信,是平台长期为消费者贴心服务积累的信誉和口碑。如果因为不合适的功能而引来广大消费者的吐槽,反而得不偿失。

网友看法

1、网友灵巧饺子le:拼多多这功能太缺德了,钱被扣了,东西也找不到了。

2、网友专长古玩:点击支付时,上面有其他支付方式,你可点击微信支付就可以了!

3、网友一心一意精灵xD:拼多多这个功能太缺德!

4、网友聪明小红花rH:已在美团中招[捂脸]

5、网友碧芸天:所以在下单时要认真看下页面

6、网友大山胜:拼多多,太缺德了

7、网友漂不动护不湿抄不到:开通是为了收商家的手续费钱

8、网友公正严明:坑多多惯用伎俩[吐],还不能设置,是不是误导人

9、网友大胡子杰森:我在拼多多看过一把椅子,结果三天后快递就送货上门了,我给商家说没买过,商家说我开通了先用后付功能,已经下单了,后来我没拆包装退货时又收了了我一百元快递费[捂脸]那椅子有五十斤重,拼多多真是

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