近日，居住在四川成都花红小区的李先生向澎湃新闻反映，他到小区内的菜鸟驿站取包裹，被要求下载安装“淘宝”App才能取件，对此他认为不合理。

澎湃新闻以用户身份咨询时，该驿站工作人员称，这里是“灯条驿站”，需要扫码灯条取件，用户收到的取件码已没什么用，淘宝或菜鸟至少得装一个。菜鸟驿站客服热线则表示，未强制要求下载淘宝App，若有相关情况可投诉。用户不想下载的话，可通过手机号码或快递单号将包裹取走。

李先生表示，尽管已经收到了包含取件码的短信，他却无法直接使用这个取件码来收取包裹。相反，他被告知必须下载淘宝App，扫码以完成取件过程。李先生说，他留意到前来取件的人员无一例外地都被要求执行这一操作。

对此，李先生感到不解：自己买的物品并非通过淘宝平台购买，为何在已经收到快递人员发送取件码的情况下，还被强制要求下载并使用淘宝？他说，驿站工作人员回应称，“目前只有淘宝能让（驿站）走快递量，其他App暂时不支持”，无论物品是通过何种渠道购买，只要在这个驿站取件，都必须下载App。

澎湃新闻注意到，社交平台上也有用户发帖吐槽“到菜鸟驿站取件，有快递单号取件码，却非要下载淘宝才能取件”，而“菜鸟驿站强制淘宝扫码”已有搜索词条。

“菜鸟驿站强制淘宝扫码”在社交平台上已形成词条。

记者以用户身份咨询时，上述菜鸟驿站的工作人员解释称，他们是“灯条驿站”，会在快件上挂一个会亮灯的小部件，都是扫码取件，若手机上未安装淘宝，也可以下载菜鸟App，但二者至少需具备其一。“货上没有取件码，以前是贴标签，现在改为挂灯条，所以说取件码短信没什么用，仅是告知包裹到驿站了。”

澎湃新闻以用户身份咨询菜鸟驿站客服热线，工作人员称他们没有强制要求用户下载淘宝App的规定，用户投诉对应站点，核实后会进行处罚。这名工作人员表示，一般凭借取件码就能取快递，如果用户不想下载的话，可以通过手机号码或快递单号把包裹取走。

涉事菜鸟驿站。

澎湃新闻检索发现，菜鸟驿站微博10月23日曾对外发布一则消息称，菜鸟驿站在全国100多个城市上线智能灯条迎接大促包裹高峰，利用数智化进一步提升便捷的取件体验，菜鸟驿站取件正从数字编码向声光电数智模式迈进。

在上述微博下的评论中，网友看法褒贬不一。

网友看法

1、网友我叫陈壮士：原来送上门，后面去菜鸟驿站，外后面还得自己根据取件码去翻，再后面还得下菜鸟裹裹APP扫码开门[赞]

2、网友电子飞狐：要求商家送货到拼多多驿站，不要送到阿里驿站，是两家不同公司[微笑][微笑]

3、网友美食家肯德尔0B5b：其实挺好的，自助扫码亮灯，取件，比排队等还快些，新事务适应下就好了，这个方式把串行排队取件任务，变为多个取件任务并行，节约了驿站和取件人的时间，是一种技术便利进步。

4、网友flymit0920：我们这也一样，必须用淘宝扫

5、网友风林火山31882：应该把菜鸟驿站直接投诉到邮政管理局，把淘宝投诉到市场监督管理局。

6、网友怎么找个不重的名字：要求送货上门！！！

7、网友蜀雨愁绵：如果不满意，叫快递小哥不要放驿站就是了啊，驿站有自己的规则，又不会强制你放这里。

8、网友淡定海浪JQ：我想问下楼主 你是怎么投诉的 可以分享下不

9、网友余味涩涩苦：最恶心的是都是一家的菜鸟驿站不可以用菜鸟身的份码必须用淘宝的身份码，麻烦死了。

10、网友升级天发信息：菜鸟构成垄断。限期拆分。

11、网友东方红曰升空：https://m.toutiao.com/is/iSXreUAV/?= 东方红曰升空:汽车自动驾驶必将普及，人工驾驶将成为传统体育健身运动项目 - 今日头条

12、网友下流不是骂人是提醒你：屁大点事❗❗❗❗❗❗❗❗❗❗❗❗❗❗❗❗

13、网友猪儿巴83：投诉菜鸟屁用没有，私人承包的，菜鸟驿站总部根本管不了

14、网友8小南瓜8：如果不满意高科技，你可以不在网上买东西！！！别没事找事

15、网友潇洒枫叶d：到处都一样