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飞猪回应夫妻去南极想睡一间房被拒

11月19日下午,“夫妻花19万去南极想睡一间房被拒”话题冲上热搜。

据黑猫投诉,上海小朱(化名)和丈夫计划今年12月去南极玩,临行前被通知:夫妻只能分房入住。

小朱说,去年双十一自己在飞猪平台上下单购买了19万的南极邮轮游,因为支付限额,夫妻分开下单一人各付了一半。

今年4月,小朱称自己加了客服微信,明确自己和丈夫是同行的关系,并提交了结婚证。

10月,小朱被客服告知,虽然当时定的是双人间,但自己和丈夫的床位被分开在两间房间,并且需要和陌生人拼床睡。客服称,当时他们只说两人“一起”,没说“一起住”,小朱和丈夫的床位被分开了。小朱和客服的聊天记录显示,确实少打了一个“住”字。

小朱表示,“国内的邮轮你只要是报一间,不可能同行人是分舱的。”

小朱向飞猪客服提出要换房,但被拒绝,理由是现在邮轮已经满员了,无法调整。

小朱非常愤怒,认为这是文字游戏,南极游气候恶劣且长达两周,如果夫妻要和陌生人拼房,他们就不想去了。然而,订单早就已经不能退了。

飞猪:未告知为夫妻

19日下午,据蓝鲸新闻报道,飞猪方面回复称,两笔订单为分开下单,两位用户下单前、下单后、预约船期等环节均没有向平台提出同住需求,其房间已于去年11月份确定,且船方已于7月完成所有房间的分配。

报道中引用的4月21日截图,系飞猪客服联系消费者上传签证材料时,发现两笔订单电话相同,主动询问两人是否同行,平台于8月份被告知双方系夫妻,11月份收到结婚证材料。

图源:黑猫投诉

来源:九派新闻

网友看法

1、网友桌前有棵椰子树:既然安排不了,那就给人家安排下一个航班行程呀,或者退钱啊。我觉得人家诉求没问题,夫妻肯定是睡一间的。你安排不了,就安排下一个团次,再不行,就退钱。

2、网友Spacetopia:如果已经安排好了拼房,那确实两男和两女,他俩一换,剩下的一男一女确实不好拼,这个我支持飞猪

3、网友奋发有为远山:问题很简单,有单房差。普通团也就罢了,南极邮轮船票多贵啊。不过这个问题个人感觉是客服的问题,人家两口子报名肯定住一间啊,不可能结伴去找外遇[笑哭][捂脸]

4、网友宇青3:找1个拼房的客人调换一下不行吗?很难吗?

5、网友加肥了的猫:你们同不同房有什么关系,我飞猪该赚的钱已经赚到了

6、网友乘风破浪的阳光5Z:那么问题来了,为啥去南极要住一个房间?[狗头]

7、网友爱思考的胡汉三先生:我还在纠结买7万的新车还是3万的二手车,人家19万去国外玩几天

8、网友1五脊六兽:我记住飞猪了!

9、网友娇不改名:旅行社不地道 就是想拼房自己节省费用 人家本就是夫妻 说什么都是找理由

10、网友和爸爸勇毅前行:就不能调换下?[我想静静]

11、网友虎妞是只胖美短:没说是夫妻,确实不会安排在同一个房间[捂脸]

12、网友心里最深处的her:房子都分好了,你来一句是夫妻。[泪奔]

13、网友初生的朝阳:然后呢?退钱不得了?

14、网友顽强清泉rCH:既然是夫妻俩旅行社,就是应该考虑到周到一点,灵活应对。不过话说我订机票和酒店基本上也在飞猪上面比其他网站便宜。

15、网友林子不小:反正我现在是不信飞猪了,说给解决问题,都是四处扯皮、扯蛋

16、网友诸小满:蓝战非:大冤种,五万就够了

17、网友倜公子:飞猪客服确实不咋滴,之前遇到购票问题,推来推去就是不解决!

18、网友东方红曰升空:https://m.toutiao.com/is/iAKEG68G/?= 东方红曰升空:英媒说特朗普计划极限施压伊朗,使其破产,永远邪恶的犹太盎撒 - 今日头条

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