困扰许多电商商家的“仅退款”正在走向落幕
。


4月22日
，
有消息称
，
拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”
，
上述电商平台已就全面取消“仅退款”的相关细节与管理部门进行了多轮商讨和修改
，
一旦审核完成即对社会公开宣布
。


第一财经记者了解到
，
淘宝、抖音均于今日宣布将全面取消“仅退款”
，
后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的退款不退货申请
，
由卖家先行与消费者协商处理
。
截至发稿
，
京东、拼多多尚未就此作出回应
。


回顾电商行业的“仅退款”政策
，
消费者、商家、平台间的三方博弈由来已久
，
背后是电商行业在平衡处理商家和消费者权益间的持续挑战
。


2023年4月
，
许多拼多多商家在所谓的“拼多多自营店铺”等下单又迅速申请“仅退款”
，
引发拼多多“炸店”风波
。
第一财经在《“恶意下单”漩涡中的拼多多和商家们》报道中
，
关注到了许多商家“攻击”平台的原因是他们对“仅退款”政策积怨已久
，
认为平台主动介入“仅退款”过于频繁、商家申诉成功率过低等
。
尽管平台指出“仅退款”有明确界定且经过多次优化和迭代、出于维护消费者权利的考量
，
但商家与平台、消费者间在这个问题上存在着割裂
。


但随着电商抢夺消费者竞争的加剧
，
2023年底
，
抖音、京东、淘宝等平台相继跟进“仅退款”
，
平台介入“仅退款”成电商标配
。
电商分析师、海豚智库创始人李成东在接受第一财经采访时表示
，
如果多平台大规模支持“仅退款”
，
给商家带来的损失会更让人难以承受
。


2024年7月
，
随着“羊毛党”乱象受到关注
，
淘宝宣布优化“仅退款”
，
通过提升高店铺体验分商家售后自主权、升级异常行为识别模型等减少异常“仅退款”
。


但到2024年9月
，
第一财经面向消费者发起的一份问卷显示
，
仍有47.17%的消费者申请“仅退款”是由于平台主动询问
，
多位商家表示2024年“仅退款”订单明显增加
，
原因指向平台介入“考验人性”
，
第一财经发布报道《当“仅退款”维权成为一门生意》
，
关注到一条替商家上门找消费者“仅退款维权”的“产业”正在冒头
，
冲突进一步由线上向线下蔓延
。
艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅对记者分析
，
“仅退款”的治理需平台不断优化规则、设置门槛、建立完善商家的申诉处理机制、加强智能风控体系的建设等
。


到了去年10月
，
淘宝平台事业部总裁处端透露平台要松绑仅退款
，
治理电商行业顽疾
，
帮助商家摆脱内卷
。


电商平台优化、取消“仅退款”的浪潮随后到来
。
2024年11月
，
快手公告已废止旧有的“退款不退货服务”
。
4月22日
，
快手方面对记者表示
，
快手避免“仅退款”一刀切
，
将更多自主判定权留给商家
，
同时对轻微违规经营者先给予警告并提供改正机会
，
部分轻微违规行为不再设违约金处罚
。
今年1月
，
拼多多也曾召开商保会
，
对“仅退款”进一步优化
，
减少介入
。
今年3月
，
1688宣布全面取消“仅退款”
。


如今
，
在国家相关管理部门的推动和电商平台加强改善营商环境的浪潮下
，
“仅退款”的全面取消意味着电商平台正进一步将自主经营的权利给到商家
，
这项争议政策的不断调整与纠偏之中
，
平台经历着商家与消费者权益的动态平衡挑战
，
而这一挑战不会随着“仅退款”的退场而结束
。
“仅退款” 全面取消后
，
如何在消费者权益保护和商家经营空间之中找到新的平衡点
，
仍然考验着电商平台
。


（第一财经记者吕倩、陆涵之对本文亦有贡献
。
）

(本文来自第一财经)

网友看法

1、网友日落之后Po：退款就应该退货，这是天经地义的，但是因为商品质量问题退货产生的运费应该由商家承担，这也很合理。

2、网友微观放晴：这就是抖音直播间买的苹果，直播间虚假宣传，不退不换，找平台介入，平台全程标准化语言，合伙坑蒙消费者，最后315、黑猫投诉在勉强退款！

3、网友余H：仅退款出了之后造成了人性的扭曲

4、网友淡泊的葡萄oQ：取消仅退款，强制要求所有商家买运费险，这个才是保证双方利益最好的办法。平台不审核商品，那就应该让消费者有退货的权利

5、网友魔法菠萝J4：国家应该严格要求电商平台不得挂羊头卖狗肉，售卖商品应该和展示商品相符，电商平台不能让商家采用欺骗手欺骗消费者，电商平台应该承担商家的连带责任，让消费者能够放心购物。

6、网友聪明的海洋VX：仅退款就是助长人的贪婪

7、网友自由逍遥的老鼠：我在京东就买了一次五花肉，收到货后发现根本不是五花肉，就是板油，然后我向商家反映，商家理直气壮啊，睁眼说瞎话，说这就是五花肉。没办法，我又投诉到京东平台，京东平台看了我发的图片，同意给我退款但没要求退货。过了两天，商户就把钱退给我了。说实话，这期间我一直没敢把那个肉扔了，我留了4～5天，我怕商家耍无赖。事后我这个事我越想越生气，我也反映到了12345，反映商家欺诈，后来12345，哎，也不知道处理没处理，反正给我是打了不少电话，今天问我这处理怎么样了，明天问我处理怎么样了，弄得我都不知怎么办？

8、网友自在清风HnA：前两天买的垃圾袋，每卷100，总共买了两卷。到货之后我打开每卷只有50个。也就是少了一半。少了100个。这样的商家，你说消费者能信任吗

9、网友雪域蓝天下：没有有效约束的部分不良商家，以次充好，缺斤少两，挂羊头，卖狗肉，以大量铁砂冒充干燥剂变相克扣重量，过度夸大功效等，让消费者吃够了苦头，没有有效震慑，商家哪个会依规经营？ 所以，个人认为，仅退款或许才是对无良商家的唯一震慑！就像死刑对于大贪巨腐的震慑一样。 难道不是吗？

10、网友强迫失眠：强烈建议保持仅退款，对不好的东西就应该仅退款。

11、网友赠君明月：作为消费者，我支持取消仅退款，这个机制只会养育那些钻平台空子的无良消费者，伤害商家利益，如果商品有问题你寄给商家就是，一般都有运费险，这样既保证了消费者权益也保护了商家利益

12、网友麦子40880：仅退款对当下国内造假违法成本低，假货充满整个市场，无处不在，还真是一剂良药。什么时候建立诚信制度让造假者生无可恋，倾家荡产方是仅退款取消之时，否则诚无可信

13、网友夏日的风：仅退款落幕，意味着什么？

14、网友生活小蚂蚁：我虽然是消费者，但是我赞成。不当当要维护消费者权益，同时也要维护商家利益，不要让羊毛党这类人破坏网络营商环境，大家公平交易。

15、网友爱卡卡：取消仅退款，强制要求所有商家买运费险，这个才是保证双方利益最好的办法。平台不审核商品，那就应该让消费者有退货的权利

16、网友tyx0304：取消仅退款可以，但是要加大对无良商家的处罚，商家虚假宣传，出售伪劣产品应该要受到三至十倍以上的罚款，用来赔偿给客户

17、网友坐着毛驴走天下：仅退款不好，但是这两天买的东西，不是坏的，就是缺斤少两的！[捂脸]

18、网友袜厂设备：有的商家虚假宣传，缺斤少两的，我果断选择仅退款，感谢平台支持，我不是羊毛党，只是讨厌别人骗我[捂脸]

19、网友古风一笑：上次我在网上购买的物品，仅化8元钱，但收到货后，与当吋介绍的形状和重量完全不一样，与客服联系后，客服同意退货退款，但要我付退货的运费7元，由此我要求一，退货但运费