极目新闻评论员 石平

7月4日，网友爆料在G1920次列车上，一名女乘客拒绝配合乘务员查票，还不停飙英文将乘务员骂哭。视频显示，列车长来后表明身份，让女子出示证件配合验票时，女子一直不愿交出身份证，还不停说英语让列车长走开、闭嘴。（据7月4日潮新闻视频报道）

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针对此事件，据海报新闻报道，12306工作人员称，在列车上乘务员有权对旅客作出相应的人、证、票核验，乘客有义务配合核验。若扰乱秩序，会有公安介入。

视频显示，列车长几经劝说，在核对完对方身份信息后，让其给乘务员道歉也被无视。目击乘客称，后续乘警来了之后，女子同样一直用英文沟通，最终不了了之。

“不了了之”刺痛了不少网友的心。乘务员流泪的样子，让人心疼。女子嚣张的样子，更让人气愤。

目前，该女子是何国籍，会不会讲中文等，公众并不知情。但不管是什么人，在什么地方，讲什么语言，都要遵守基本的规则，学会尊重他人。这些是做人的基本道理。

如果仗着自己会几句英文，用骂人的方式来制造矛盾、攻击他人，强词夺理，一副霸道作派，只会暴露自己文明素养极其低下的事实。

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在此要强调，旅客乘坐高铁是有规矩的，查票验票是乘务员正常的职务行为，乘客有义务配合。双方有矛盾或沟通有障碍，可以理性解决。如果乘客不配合，甚至当众辱骂攻击乘务人员，有关人员应该采取果断措施，维护乘务人员的权益，保障铁路旅客运输的正常秩序。

那么，为什么会是“不了了之”这个结果？从众多网友的留言来看，大家都表示不服，不答应。

《中华人民共和国治安管理处罚法》规定，扰乱火车等公共交通工具上的秩序的，处警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。

《铁路旅客运输规程》中明确规定，购买实名制车票但不接受身份信息核验，或者车票所记载身份信息与所持身份证件真实身份不符的旅客，铁路运输企业可以拒绝运输。

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不少网友认为，不管是在事情发生时，还是事情发生后，都有相应的法规依据进行处理。

此前，有关部门加大了列车上旅客之间辱骂、殴打、霸座等不文明行为的打击力度，有力地维护了铁路旅客运输秩序，受到了公众的点赞。不同的是，此次被辱骂的一方是乘务人员。但不管是谁，正当履行职务被辱骂，铁路方面就应该为员工撑腰，理直气壮地维护相关人员的利益。否则，自己人的权益都不能保证，谁还会站出来维护乘车秩序？

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目前，双方发生纠纷的原因并不清晰，或许铁路部门在处理或已有处理结果，但是鉴于此事引发公众广泛关注，有关部门应该及时回应公众关切。同时深入调查，解决公众的疑问。无论如何，人们都不希望是“不了了之”的结果，因为这不仅会让当事人寒心，更会让公众寒心。

（来源：极目新闻）

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网友看法

1、网友言之有李YZYL：应该把不作为的列车长和乘务警开除。

2、网友随风葛格：乘警来啊，出示身份证，警告三次，不配合直接拷走。

3、网友焦点探长：特别烦无休止的查证件

4、网友二牛69736358：我们的新中国都成立了那么多年了，怎么有些人身上还自带有奴役性！

5、网友赫龍羯尔：这种情况，如果不处理，列车长停职，乘警开除，不然这个歪风邪气就治不了

6、网友杀你妹：这种人就应该严惩不贷

7、网友清爽蛋糕IRv：查购票信息，应该给遵纪守法的公民给个说法！！！

8、网友均州遗民：把婆娘拉入黑名单，永远不得乘坐中国境内高铁。

9、网友博爱温柔：乘警真是屁事干不好！！

10、网友重案组之虎曹哥：什么世道[叹气]

11、网友往古今来958：要打击这种“特殊”乘客，绝不允许搞特殊破坏公共秩序。要设立黑名单，当即驱逐下车且永不许使用所有公交工具

12、网友今日俸钱过十万：乘警失职

13、网友无敌大法：女子拒绝出示身份证，用英语骂人，固然不对，但还没有到扰乱公共秩序的程度。相信列车上发生争吵很正常，如果不是视频流传到网上，也不会闹出这么大动静。社会还是需要宽容度，不能什么事都上纲上线。

14、网友你的远方dtd：查票是每个人必须配合的

15、网友无解也解：不了了之是“关键”！

16、网友敬一126：我以后也得横起，

17、网友优雅露珠mDp：quick, usually over mom. thought she was cuter than me.

18、网友元气咖啡：必须处理那女的，不然就是工作人员的失职

19、网友乐观的赚钱：先拘留三天

20、网友言之有李YZYL：对这样的处理态度，只能助涨了嚣张的气焰，为什么不了了之？是因为飙英文了吗？怕了吗？