极目新闻记者 沈外

11月29日，福建泉州惠安县一网友发视频称，其带着户口本及自家老人的户口注销证明，到当地电信营业厅注销已故老人的电话号码时，遭到推脱刁难，要求其提供派出所开的家属关系证明。30日上午，涉事运营商工作人员回应极目新闻记者称，已特事特办。

视频中，派出所2024年11月28日开具的户口注销证明显示，老人于2020年2月去世，同年4月注销户口，落款处标注着“仅限办理电话号码取消业务”；户口本上有派出所的注销专用章。

该网友表示，老人已去世4年多，自己为注销老人的电话号码，已经来电信营业厅多趟，带了相关资料，但营业厅还要让其提供关系证明，“派出所说不需要再开其他证明，（电信营业厅）推脱刁难，不给办理。

提供的户口注销证明及户口本（视频截图）

30日上午，中国电信惠安分公司工作人员对极目新闻记者称，经了解，29日该网友到涉事营业厅为自家已故的老人办理199元套餐电话号码注销业务，确实带了户口注销证明、户口本，但户口本老人的信息页上有注销印章，营业厅工作人员判定，老人的户口已注销，户口本无法证明家属关系，才让其去派出所开家属关系证明。

该工作人员表示，该网友已来营业厅多趟，29日在营业厅时情绪激动，值班经理出面帮其走了绿色通道，已特事特办。

截至发稿前，极目新闻记者联系该网友了解上述情况，未获回复。

注销已故家人电话号码到底需要哪些证明材料？中国电信惠安分公司另一家营业厅工作人员称，原机主去世，办理人带着自己的身份证及死者的死亡证明、社区（村）委会开具的“原机主去世”证明，即可办理电话号码注销业务。

泉州电信“10000”客服则表示，办理该业务，办理人（例如老人配偶、子女）除了带已故老人的死亡证明、光猫路由器外，办理人只需再提供户口本或自己的身份证，证明家属关系即可办理，无需派出所、社区（村）委会再开其他证明。

30日上午，中国电信泉州分公司工作人员表示，已登记该网友反映的情况，将转办给业务部门。30日中午，该公司另一名工作人员回应记者称，将联系该网友，进一步核查。

（来源：极目新闻）

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网友看法

1、网友譕淚魚：特事特办，不代表以后人家还是叼难，这要派出所出警去怼

2、网友缤纷豆花fpf：何必去注销？不用管这个号码，欠费让电信公司去下边要去

3、网友阳翔鹏：决定不再用这个号，欠费让自动停机，己去世人员再无身份证，公司查找不到人员追缴费用，无法处理就会注销。

4、网友缀玉缀玉：不交费自然就停机了，非得注销干嘛。

5、网友智慧达西0j2：特事特办，太虚伪的话，你讲得出口吗

6、网友豁达山鹰398：必要去注销，放任不管，难道营运商还要收得到钱吗？自然过几年就销户了啊。何必这么麻烦呢[呲牙][呲牙]

7、网友京师少年读书会：特别讨厌里面某些工作人员说客户“情绪激动”，谁不是想心平气和的办完事，谁有功夫多次上门办理？工作人员确实心平气和，因为事不关己。

8、网友半根烟us：无法证明，不注销就完了，还能领老人退休金，犯法就说，怎么证明关系你来，有本事把骨灰复原成人

9、网友未然379：啥叫特事特办？意思是这件事情很特殊，电信按照特殊程序办理？这是特殊吗？为啥不能正常办理？

10、网友自若荷叶v3：一个通信运营商就有如此强大的权力有点奇了怪，如果人死了去消户如果运营商这样的话可以不理让运营商自己去消，

11、网友襄阳晨晨百货商贸：我也这样的，扣了我4年话费，后来，在营业厅大闹了一次，就给解决了！

12、网友淡泊的Su：实名认证就是个悖论，还有升级套餐二话不说立马给你升，降套餐的时候要你这那的，烦得很

13、网友虎琚龙盘鼠为王：客户如果不激动，走不了绿色通道，特事特办就办不成吗？不刁难别人就不舒服吗？

14、网友一生无奈455：不缴费不使用、二个月后自动注销

15、网友率真孔雀Adp：不去管它就行，让他们找你

16、网友长风：大家注意一下是“199套餐”，要是二三十的说不定就给办了。营业厅的套路永远是往上调的时候给你各种简便，往下调的时候就是各种刁难。

17、网友奇峰不减：刚知道中国电信竟然如此无耻！

18、网友巴山蜀水之重庆火锅：其实这种情况不注销，那就等电信公司去天堂收话费不好吗？

19、网友何以事秋风：他们有任务，每年要新增多少用户，你要去注消，他们难过啊[笑哭][笑哭][笑哭]

20、网友福娃娃27：都有了死亡证明为什么还要村委出具原机主去世证明？