“我们一家人每年都要被收216元的来电显示费，如果不是查看账单发现了，就要被这么一直收下去。”近日，中国移动用户陈先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，查询手机账单时意外发现，他和家里两位老人至今每月都被收取6元的“来电显示”增值业务费。

澎湃新闻记者了解到，中国移动2022年曾公开表示，自2016年4月1日起已全网停止销售“来电显示”收费资费，下一阶段将持续与部分使用老套餐的客户积极沟通，在3-5年内逐步取消来电显示费。

社交平台上，也有不少网友表示并不知道来电显示费已取消，每月仍被扣除6元费用。

对此，中国移动相关人员回应澎湃新闻称，自2016年4月起，中国移动所有新套餐已包含来电显示业务费，不会再另外收费。但包含了来电显示增值业务费的部分旧套餐，在没有经过用户同意的情况下，不能直接为用户修改套餐。如果用户想取消该费用，可以更换为新套餐。

老人每月被收取6元来电显示费

消费者：来电显示费被多收了8年

陈先生告诉澎湃新闻，两位老人的资费套餐都是2007年老人自己办理的，每月资费为23元。近日在检查老人资费账单时，他发现老人每月话费有50多元。其中，除了套餐外的通话费外，两位老人还被收取了每月6元的增值业务费，该业务备注是“来电显示”。

“来电显示”是指当有来电时，用户手机屏幕上会自动显示来电号码的服务，用户可以通过显示的号码来确定来电者的身份。

“家里老人有来电显示的需求，也没有想过要取消。但是我查到，中国移动之前表态说，2016年4月就已取消这项费用。为什么至今还在扣我们钱？”陈先生说，他查询了自己的账单，发现他们一家三口都被收取了该费用，每年共计216元。

陈先生随即联系了中国移动热线10086。客服人员称，该来电显示费用是作为旧套餐里的一部分，不能单独取消。如果取消就无法看到来电的号码。想取消该费用，需要更改新的套餐。

当天，陈先生就帮老人以及自己更换了29元的全家享套餐，套餐显示“减免来电显示功能费用”。

陈先生说，他要求退还从2017年至今收取的来电显示费，但中国移动热线10086客服人员予以拒绝，“客服说这个费用是以前的套餐收取的，这个套餐是2007年办的，所以不能退还，但我看到网上有不少这样的案例，有退还来电显示费的”。

陈先生认为，费用并不算多，但希望“来电显示费用”可以得到关注，“移动自己说2016年开始就不收费了，但实际上没有取消老用户的收费，很多老用户也不知情。在引导取消来电显示方面，中国移动做了哪些措施？难道用户不发现就不改正吗？”

澎湃新闻记者注意到，社交平台上有不少人称自己仍被收取来电显示费。有用户称，取消旧套餐里的来电显示服务后，手机来电全部变成了“未知号码”，被客服告知必须要更改新套餐才能附带免费的来电显示功能，“既然新套餐的来电显示已经全面免费了，为什么不能给旧套餐的用户取消费用并开通服务呢？”这让用户无法理解。

中国移动：属于老套餐，换成新套餐即可免费

澎湃新闻记者了解到，2022年初，有网友在人民网“领导留言板”中提问“来电显示费用何时能够取消”，工信部对此回应称：自2017年起，推动基础电信企业在新增及在售套餐中赠送或包含来电显示业务，不再额外收取费用，并逐步推动存量来电显示收费用户向免费的资费进行迁移。目前，来电显示收费仅存在于部分未迁转、已经停售的老套餐用户中，占比低于2%。

针对该情况，2022年1月28日，中国移动在接受媒体采访时也曾回应，公司自2016年4月1日起就已全网停止销售来电显示收费资费。下阶段，中国移动将持续与部分使用老套餐的客户积极沟通，在3-5年内逐步取消来电显示费。

针对陈先生一家的情况，7月11日，澎湃新闻记者致电中国移动10086客服，客服人员表示，自2016年4月起，中国移动所有新套餐已包含了来电显示业务费，不会再另外收费。但包含了来电显示增值业务费的部分旧套餐，在没有经过用户同意的前提下，不能直接修改套餐或取消套餐里的内容，因此需要用户主动更改套餐。

她介绍称，如果旧套餐的用户在保留原套餐的情况下，单独取消来电显示服务，来电将会显示成“未知号码”，如果用户想要免费使用来电显示服务，则必须更改为新套餐。

对于自2016年至今收取的来电显示费用能否退回？客服表示，旧套餐与新套餐的收费标准不同，“比如有些旧套餐打电话是每分钟0.15元，而新套餐打电话是0.25元，用户已经享受了旧套餐的优惠，那么旧套餐里包含的其他费用也不能单独退回”。

她提醒称，有些用户的旧套餐会相对优惠，如果更改新套餐后，将无法再修改为旧套餐。

网友看法

1、网友独立寒秋：我上个月查看移动话费账单，发现被收取了铂金会员套餐费19.9元/每月，当时一头雾水，再仔细一看以前的话费账单，居然已经收了五个月了，打电话联系移动客服，客服了解情况之后，立马退了99.50元。莫名其妙的做了五个月移动公司铂金会员[捂脸]

2、网友广州(Canton)生活：中国移动，格局应大点，既然使用来电显示仍需收费的旧套餐客户只占2%，那干脆爽快些，将该增值收费减除就是，任何托词都是苍白无力，就象以前的双向收费取消一样道理，来电显示亦已成为基础的服务，中国移动有点小气啊。

3、网友空山雨雾：中国移动，最流氓，在资费上老套路他的用户。

4、网友朴实阳光u0：我的来电显示都还在收费呀

5、网友saga：中国移动，中储粮，华润燃气，看看你们做的事情？

6、网友远方忧伤的目光：中移动的收费手段真的非常无耻，专坑老号段机主套路深深无商量

7、网友豁达善良的老牛：社会诚信尽失！公信力尽失！[捂脸][机智][不看]

8、网友真理万岁：中移动太无耻！

9、网友隐龙之谜：收费的时候很敬业

10、网友铤铄：换新套餐就不收？？ 前不久换了9元套餐。。。 还收到来电显示扣费5元。。

11、网友剥洋葱的魔法师：你选的是套餐费用，来电显示是包含着套餐里面的，所以即使取消了来电显示的费用，也不意味着你能够少交电话费，最多这一项变成其他费用。

12、网友林籴：移动太过于无耻了，

13、网友无语峰哥：无耻的中国移动

14、网友用户7641043503207：为了取消6元，改成费用更昂贵的套餐[what]

15、网友俊音飘飘：无耻莫过于移动！两个月前依然携号转网

16、网友早春的小龙：以前还觉得移动可以，最近我可气坏了。在毫不知情的情况下，被收了22元增值业务费。我电话说要投诉，并说我家5个人都要转网。才给我取消了，现在还不知道下个月是否真的取消了。

17、网友一杯思乡愁：一直都有收，太可耻了

18、网友婉拒哈妮克孜：一直在各种扣钱

19、网友房客的猫：欠费有人提醒你，扣费谁管啊

20、网友S海之蓝：中国移动，滚出中国。